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用圖片記錄工作 讓服務深入人心

[本站訊] 廬山物管綜合管理部 蔡曉璇 2018年12月29日

    隨著科技的迅猛發展,微信作為網絡即時通訊工具,已經從一種溝通手段發展成一個相對公開、透明、開放、共享的工作平臺,給大家工作和生活帶來便捷。為促進工作效率,提升服務質量,我司于2018年12月份起,在管理處建立了“微信工作群”,充分發揮新興網絡交流工具的靈活、智能、快捷、互動性強等優勢,將日常工作、完成情況以文字、圖片等形式24小時不間斷發至微信工作群,及時部署、及時處理、及時反饋、及時落實,使日常布置工作、溝通交流變得高效快捷。
    1、客服日常工作

日常巡查
跟進清潔情況
裝修現場巡查
拆除圣誕裝置

    2、客服日常工作

處理客戶報修事宜
小區日常維護
緊急事故處理
日常巡查

    3、護衛日常工作

整理違規停放單車
跟進垃圾清運情況
日常巡查
裝修現場巡查

    微信工作群的人員包括總經理、管理處負責人、主管及客服、工程人員、護衛監控崗、巡邏崗等,各崗位人員將日常巡查以及巡查中發現的問題用水印相機進行拍攝,標明巡查的時間及地點,上傳至工作群內。管理處負責人及各區域負責人根據實際發生的情況,明確布置任務,減少了上下級之間傳遞的溝通時間,大幅度提升了工作效率。特別是在處置應急突發事件及口述無法描述清楚的情況下,拍攝現場照片,更加直觀明了,為迅速有效處置減少了環節,爭取時間和主動權。
    在整改完成后,責任人或巡查人都會在第一時間拍照上傳至群內確認,對整改效果有疑議的,負責人會直接指出,要求繼續整改,直至合格為止。在這種新型監督制約關系下,各崗位人員工作積極性大幅度提升,部門人員間相互配合,促進了公司各項服務品質的有效提升。

整改前VS整改后
整改前VS整改后

    微信工作群的運用,加強了各崗位間的溝通交流,工作人員只要發現身邊存在有工作死角、安全隱患、違法操作、違章施工等各類問題,都可以隨手拍攝發送到工作群里,及時將隱患消除在萌芽狀態,提升公司的服務質量,也激勵提升公司各成員工作的主觀能動性,上下同心,增強了凝聚力、向心力。
    不論是凌晨三四點,還是晚上八九點,不論艷陽高照,還是刮風下雨,各崗位人員根據自己的工作時間,24小時不間斷地在小區巡查,一張又一張巡查圖片在微信工作群中閃爍,所有的工作人員都在默默地守護著我們的家園,只為了給客戶提供一個更加溫馨、舒適的生活環境!

深圳市廬山物業管理有限公司

2018年12月29日

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